Инфо
Политика вывода и возврата
Наша цель — обрабатывать и выводить ваши средства как можно быстрее. При этом мы будем учитывать любые ограничения, которые могут применяться до вывода средств, а также соблюдать требования Директивы 2018/843/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского союза по противодействию отмыванию денежных средств и финансированию терроризма.
Мы постараемся учесть ваш запрос в отношении способа выплаты и валюты вывода. Однако это не может быть гарантировано. Поэтому мы можем обработать и осуществить вывод средств способом, отличным от запрошенного вами, например через других поставщиков платёжных услуг, банковский чек или банковский перевод (любые комиссии, связанные с соответствующими способами оплаты, указаны на сайте).
Аналогичным образом в некоторых случаях валюта вывода может отличаться от валюты, в которой был внесён ваш депозит, либо от валюты, запрошенной вами иным образом. Если нам потребуется конвертировать ваши средства между разными валютами, используемый нами обменный курс будет определяться по нашему усмотрению.
Обратите внимание: если вы запрашиваете вывод средств впервые, запрашиваете значительную сумму или меняете платёжные реквизиты, мы можем применить дополнительные меры безопасности, чтобы убедиться, что именно вы являетесь законным получателем средств.
В таких случаях до осуществления вывода средств у вас могут запросить копии документов, удостоверяющих личность. Эти меры безопасности направлены на защиту ваших денег и вашей конфиденциальности и могут привести к небольшой задержке. Приносим извинения за возможные неудобства.
Сумма вывода и запросы на вывод
Лимиты на вывод для игроков зависят от статуса:
Уровень 1:
Ежедневный лимит вывода — до 4 000 EUR в день
Лимит вывода — до 40 000 EUR в месяц
Уровень 2:
Ежедневный лимит вывода — до 4 000 EUR в день
Лимит вывода — до 40 000 EUR в месяц
Уровень 3:
Ежедневный лимит вывода — до 5 000 EUR в день
Лимит вывода — до 50 000 EUR в месяц
Уровень 4:
Ежедневный лимит вывода — до 5 000 EUR в день
Лимит вывода — до 50 000 EUR в месяц
Уровень 5:
Ежедневный лимит вывода — до 5 000 EUR в день
Лимит вывода — до 50 000 EUR в месяц
Уровень 6:
Ежедневный лимит вывода — до 5 000 EUR в день
Лимит вывода — до 50 000 EUR в месяц
Уровень 7:
Ежедневный лимит вывода — до 10 000 EUR в день
Ежемесячный лимит вывода — до 100 000 EUR в месяц
Уровень 8:
Ежедневный лимит вывода — до 10 000 EUR в день
Лимит вывода — до 100 000 EUR в месяц
Уровень 9:
Ежедневный лимит вывода — до 15 000 EUR в день
Лимит вывода — до 150 000 EUR в месяц
Уровень 10:
Ежедневный лимит вывода — до 20 000 EUR в день
Лимит вывода — до 200 000 EUR в месяц
Уровень 11:
Ежедневный лимит вывода — до 40 000 EUR в день
Лимит вывода — до 400 000 EUR в месяц
Уровень 12:
Ежедневный лимит вывода — до 50 000 EUR в день
Лимит вывода — до 500 000 EUR в месяц
Уровни 13–15:
Ежедневный лимит вывода — без ограничений
Ежемесячный лимит вывода — без ограничений
Условия вывода
Вывод средств осуществляется ежедневно, включая выходные.
Все запросы на вывод обрабатываются в порядке очереди в течение 24 часов.
Средства выводятся без комиссии, если не указано иное.
Если баланс пользователя превышает общую сумму его депозитов как минимум в 10 раз, казино оставляет за собой право ограничить сумму вывода до 5000 EUR (или эквивалента в другой валюте) в месяц.
Возвраты
Обратите внимание, что возврат средств возможен только в том случае, если после внесения соответствующей суммы на ваш счёт на аккаунте не было игровой активности.
Если после внесения средств на счёт вы сделали как минимум 1 спин/ставку (то есть совершили игровую активность), возврат возможен только при условии отыгрыша баланса в размере трёх (3) раз.
Все остальные выплаты с вашего счёта будут считаться выплатой вашего выигрыша, полученного в результате использования услуг на сайте casibra.com.
Запрос на возврат будет рассмотрен только в том случае, если он подан в течение семи (7) дней с даты предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) дней, если вы утверждаете, что доступ к вашему аккаунту получил другой человек (или несовершеннолетний).
Мы оставляем за собой право удерживать возврат средств до тех пор, пока ваша личность не будет надлежащим образом подтверждена в рамках процедуры KYC.
Вы соглашаетесь предоставить нотариально заверенные документы, удостоверяющие личность, или любую другую форму идентификации в соответствии с применимым законодательством вашей страны.
Если такие нотариально заверенные документы, удостоверяющие личность, не будут предоставлены в течение пяти (5) дней с момента нашего запроса, запрошенный возврат средств произведён не будет, а ваш аккаунт будет закрыт. Возврат средств будет осуществлён в течение семи (7) дней после завершения процедуры идентификации.
Чтобы запросить возврат средств или любой иной вывод, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте support@casibra.com и предоставьте все документы, запрошенные службой поддержки, для завершения процедуры KYC.
Если вам нужны наши контактные данные, откройте раздел «Контакты». Перечень документов, необходимых для прохождения процедуры KYC, будет указан в электронном письме, отправленном нашей службой поддержки.
Обратите внимание: запросить возврат средств можно не позднее чем через семь (7) дней после зачисления соответствующих средств на ваш счёт. По истечении этого срока все выплаты будут считаться выплатой вашего выигрыша, полученного в результате использования услуг на сайте casibra.com.
Возврат в связи с мошенническими действиями
Запросы на возврат средств в связи с несанкционированными транзакциями или иным мошенническим использованием вашей кредитной/дебетовой карты на сайте casibra.com рассматриваются в индивидуальном порядке.
Если будет установлено, что такие транзакции, вероятно, носили мошеннический характер с использованием вашей кредитной/дебетовой карты, мы незамедлительно приступим к оформлению возврата.
В некоторых случаях мы можем запросить подтверждение того, что были предприняты меры для предотвращения подобной мошеннической активности в будущем, включая, помимо прочего, закрытие счёта кредитной/дебетовой карты, использованной в мошеннических транзакциях, либо выпуск новой кредитной/дебетовой карты вашим финансовым учреждением.
Во всех случаях, когда сообщается о мошеннических транзакциях, аккаунты casibra.com, использованные для проведения таких транзакций, будут заблокированы или аннулированы на неопределённый срок, а также могут быть предприняты меры по предотвращению открытия новых аккаунтов с использованием тех же пользовательских данных либо попыток проведения транзакций с использованием той же кредитной/дебетовой карты или любого другого способа оплаты.
Страны с ограниченным доступом к платёжной системе
Visa/MasterCard
Мы поддерживаем выплаты в сфере gaming/gambling через OCT (Original Credit Transfer) для Visa, а также payment transfer для Mastercard. Условием выплаты является наличие перевода на сайт, а для Mastercard такой платёж должен быть выполнен через 3-D Secure MID. Дополнительные требования: соответствующая кредитная карта не должна быть корпоративной, а также должна быть выпущена в стране, поддерживаемой соответствующей платёжной системой (см. ниже). Лимиты на одну транзакцию составляют 60 000,00 EUR для Visa и 5 000,00 EUR для Mastercard.
Visa
Для Visa (OCT) существует список неподдерживаемых стран. Список стран, не участвующих в OCT:
США
Австралия
Гонконг
Индия
Индонезия
Япония
Корея
Малайзия
Сингапур
Mastercard
Список поддерживаемых стран Mastercard PT. Список стран, участвующих в PT:
Андорра
Австрия
Бельгия
Кипр
Чехия
Дания
Эстония
Франция
Германия
Гибралтар
Греция
Венгрия
Исландия
Ирландия
Италия
Латвия
Люксембург
Мальта
Монако
Нидерланды
Норвегия
Сан-Марино
Словакия
Словения
Испания
Швеция
Швейцария
Турция
Великобритания
Skrill
Страны с ограничениями на регистрацию. Резиденты стран этой категории могут получать доступ к сайтам, но не могут зарегистрировать/создать аккаунт:
Афганистан
Ангола
Барбадос
Бенин
Бонэйр
Буркина-Фасо
Кабо-Верде
Куба
Коморы
Джибути
Восточный Тимор
Эритрея
Фарерские острова
Французская Полинезия
Гамбия
Гренландия
Гренада
Гваделупа
Гайана
Иран
Ирак
Япония
Киргизстан
Лаосская Народно-Демократическая Республика
Ливия
Макао
Мартиника
Намибия
Науру
Новая Каледония
Нигер
Северная Корея
Палау
Реюньон
Сен-Бартелеми
Сен-Мартен (Синт-Мартен)
Самоа
Южный Судан
Судан
Суринам
Сирия
Таджикистан
Того
Туркменистан
Малые отдалённые острова США
Skrill
Запрещённые страны. Резиденты стран этой категории не могут зарегистрировать аккаунт или получить доступ к доменам Skrill:
Афганистан
Куба
Эритрея
Иран
Ирак
Япония
Киргизстан
Ливия
Северная Корея
Южный Судан
Судан
Сирия
Skrill
Ограничения для Gaming и Binary:
Американское Самоа (требуются соответствующие лицензии штата)
Бразилия
Канада
Китай (КНР)
Гуам (требуются соответствующие лицензии штата)
Гонконг
Израиль
Макао
Пуэрто-Рико (требуются соответствующие лицензии штата)
Северные Марианские острова (требуются соответствующие лицензии штата)
Сингапур
Турция
Объединённые Арабские Эмираты
Соединённые Штаты Америки
Малые отдалённые острова США
Виргинские острова США
Neteller
Не предоставляет услуги в следующих странах:
Афганистан
Бенин
Бонэйр
Бурунди
Центральноафриканская Республика
Чад
Китай
Республика Конго
Крым
Куба
Джибути
Экваториальная Гвинея
Эритрея
Габон
Гамбия
Гвинея
Гвинея-Бисау
Гайана
Иран
Ирак
Казахстан
Киргизстан
Лаосская Народно-Демократическая Республика
Либерия
Ливия
Мадагаскар
Малави
Мали
Мавритания
Монголия
Монтсеррат
Мьянма
Науру
Нигер
Ниуэ
Остров Норфолк
Северная Корея
Палау
Папуа — Новая Гвинея
Сен-Бартелеми
Сент-Китс и Невис
Сен-Мартен
Синт-Мартен
Сьерра-Леоне
Судан (Северный и Южный)
Суринам
Сирия
Таджикистан
Тимор-Лесте
Того
Туркменистан
Узбекистан
Западная Сахара
Йемен
Neteller
Для некоторых стран требуется местная лицензия:
Австралия
Бельгия
Франция
Германия
Япония
Испания
Турция
Великобритания
